말 잘하는 사람들의 '대화 습관' 3가지, 1분 안에 배워보세요! > 생활

말 잘하는 사람들의 '대화 습관' 3가지

1분 안에 배워보세요!

말을 잘한다는 것은 단순히 유려한 언변이나 많은 단어를 아는 것을 넘어섭니다. 청중이나 상대방의 마음을 얻고, 정보를 효과적으로 전달하며, 관계를 증진시키는 기술입니다. 전문가들이 공통적으로 가진 세 가지 핵심 대화 습관을 지금 바로 배우고 당신의 소통 능력을 한 단계 업그레이드하세요.

1. 경청을 넘어선 '반영적 경청'

말을 잘하는 사람들은 '듣는 것'을 말하는 것보다 훨씬 중요하게 생각합니다. 하지만 그들의 경청은 단순히 고개를 끄덕이는 수준을 넘어섭니다. 바로 상대방의 말과 감정을 되풀이하여 확인하고 공감하는 '반영적 경청'을 습관화합니다.

상대방이 중요한 이야기를 끝냈을 때, "그러니까 정리하자면, (상대방의 핵심 요약 내용)이라는 말씀이시죠?" 또는 "지금 겪으시는 상황에 대해 많이 속상하시겠어요." 와 같이 상대방의 사실과 감정을 요약하여 전달합니다.

이 습관은 상대방에게 "내 말이 정확히 전달되었고, 당신이 나를 이해하고 있구나"라는 확신을 줍니다. 이로 인해 상대방은 더욱 마음을 열고 솔직한 정보를 제공하며, 대화의 신뢰도가 깊어집니다.

자신이 이해한 바를 즉각적으로 확인하기 때문에, 대화 초기에 생길 수 있는 오해나 정보의 누락을 최소화하여 불필요한 논쟁을 줄여줍니다.

1분 실천 팁: 상대방의 말이 끝나면, 핵심 키워드 1~2개와 그들의 감정('화나셨군요', '기쁘시겠어요')을 섞어 "A라는 점에서 정말 흥미로우셨군요."라고 되돌려 말해보세요.

2. '결론 선행'의 논리적 전달

말을 잘하는 사람들은 장황하게 배경 설명부터 늘어놓지 않습니다. 특히 비즈니스나 중요한 의사 결정 상황에서 그들의 말은 매우 효율적이고 명확합니다. 이는 '결론을 먼저 말하고(두괄식), 그 이유와 근거를 나중에 제시'하는 습관 덕분입니다.

바쁜 현대인들은 긴 설명을 듣고 싶어 하지 않습니다. 말하는 사람이 도입부에 "제가 제안하는 핵심은 B입니다."라고 먼저 던지면, 청자는 즉각적으로 그 결론에 집중하고 이후의 근거를 들을 준비를 합니다.

결론이 먼저 제시되면, 대화가 길어지더라도 청자는 중심 내용을 놓치지 않고 모든 정보가 그 결론을 뒷받침한다는 것을 이해하게 됩니다. 불필요한 도입부나 배경 설명으로 시간을 낭비하지 않으며, 결론-이유-결론의 반복 구조는 청자에게 논리적이고 자신감 있는 인상을 주어 설득력을 높입니다. (피라미드 구조, SCQ 구조와 일맥상통)

1분 실천 팁: 무언가를 설명하기 전, "제가 오늘 말씀드릴 내용은 A입니다. 이유는 1, 2, 3입니다."라는 단 하나의 문장으로 시작하세요.

3. '호기심 기반의 질문'으로 주도권 확보

말을 잘하는 사람들은 일방적으로 자신의 생각을 주장하기보다, 질문을 통해 대화의 방향을 이끌어갑니다. 특히 폐쇄형 질문("네/아니오" 답변 유도) 대신 '개방형 질문'을 던져 상대방의 구체적인 생각과 맥락을 파악하고 대화의 주도권을 유지합니다.

"이 프로젝트에 찬성하십니까?" (폐쇄형) 대신, "이 프로젝트를 성공시키기 위해 저희가 추가로 고려해야 할 변수는 무엇이라고 생각하십니까?" (개방형)라고 질문합니다. 이는 상대방에게 구체적인 사고를 요구하여 훨씬 유익하고 깊이 있는 답변을 이끌어냅니다.

'질문'은 상대를 공격하거나 심문하는 것이 아닌, 함께 문제를 해결하려는 파트너십의 인상을 줍니다. 특히 상대의 의견에 반대하더라도, "그 의견의 어떤 점이 가장 효과적이라고 생각하시나요?"와 같은 질문을 통해 비판 대신 분석을 유도합니다.

질문을 통해 상대방의 참여를 유도함으로써 대화가 끊기거나 지루해지는 것을 막고, 자연스럽게 다음 주제로 이어질 수 있는 연결고리를 만듭니다.

1분 실천 팁: 대화가 막힐 때, "왜 그렇게 생각하시나요?" 대신 "그 의견이 어떤 결과를 가져올 수 있을까요?" 또는 "어떻게 하면 그 목표를 달성할 수 있을까요?"와 같이 'How'나 'What'에 초점을 맞춘 질문을 던지세요.